Reklamacje i zwroty

Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia. Przyjmuje się, że niezgodność ujawniona w tym okresie istniała już w chwili dostarczenia, chyba że wykażemy inaczej albo nie da się tego pogodzić ze specyfiką urządzenia lub charakterem problemu.

W pierwszej kolejności kupujący może zwrócić się do nas o naprawę albo wymianę. Możemy zaproponować drugi z tych sposobów, jeżeli wybrane rozwiązanie jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów. Naprawę albo wymianę przeprowadzamy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla kupującego i na nasz koszt.

Kupujący może skorzystać z obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w ustawie, między innymi gdy odmówimy naprawy lub wymiany, nie wykonamy jej prawidłowo, niezgodność nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Jeżeli dla danego urządzenia została udzielona gwarancja, jej zakres, okres i sposób realizacji podajemy w ofercie lub dokumencie gwarancyjnym. Gwarantem może być RXE Solutions, producent albo inny podmiot wskazany w takim dokumencie.

Jeżeli udzielono gwarancji, ale nie określono jej terminu, trwa ona 2 lata od wydania rzeczy. Brak gwarancji handlowej nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta wobec nas jako sprzedawcy. Kupujący sam wybiera, na jakiej podstawie składa reklamację.

Jeżeli konsument zawarł z nami umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Dotyczy to umowy zawartej wyłącznie przy użyciu środków porozumiewania się na odległość, na przykład poczty elektronicznej lub telefonu, aż do chwili jej zawarcia. Samo znalezienie produktu na stronie nie oznacza jeszcze, że późniejsza umowa została zawarta na odległość.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać nam jednoznaczne oświadczenie przed jego upływem. Można je przesłać na adres kontakt@rxe.pl. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

W pozostałych transakcjach między przedsiębiorcami zakres naszej odpowiedzialności, procedurę reklamacyjną i ewentualną gwarancję określają oferta, zamówienie, umowa oraz właściwe przepisy Kodeksu cywilnego. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi może zostać rozszerzona, ograniczona albo wyłączona w uzgodnionych warunkach sprzedaży. Takie ograniczenie nie działa, jeżeli wada została podstępnie zatajona.

Kupujący będący przedsiębiorcą powinien zbadać urządzenie w czasie i w sposób przyjęty dla rzeczy tego rodzaju oraz zawiadomić nas o wadzie niezwłocznie po jej wykryciu. Szczegółowe warunki konkretnej sprzedaży potwierdzamy przed zawarciem umowy.